قوانین و مقررات مرجوعی کالا توسط مشتری
احترام به خواسته مشتری در اولویت راهبردی فروشگاه آنلاین سرای بین الملل قرار دارد و جلب رضایت مشتری، اصلی‌ترین رسالت این مجموعه است.
کالاهای ارائه‌شده در بخش وارداتی، همگی دارای گواهینامه‌های اصالت از برندهای معتبر اروپایی می‌باشند و کیفیت آن‌ها مطابق با استانداردهای اعلام‌شده از سوی سازنده است.
در بخش داخلی نیز، فروشگاه با انتخاب تولیدکنندگان معتبر دارای استاندارد و گواهی کیفیت، کالاهایی با بالاترین سطح اطمینان را عرضه می‌نماید.
موارد قابل مرجوعی کالا توسط خریدار:
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، مشتری می‌تواند ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، نسبت به بازگرداندن کالای استفاده نشده همراه با کلیه لوازم، کارتن و فاکتور فروش اقدام نماید:
- مغایرت کالا با اطلاعات مندرج در وب‌سایت.
- عدم تطبیق اصالت کالا با برند اصلی آن که شامل کشور سازنده نمی باشد.
- مشکلات فنی یا معیوب بودن کالا (به‌ویژه کالاهای برقی تا حداکثر ۴۸ ساعت).
- مغایرت مشخصات کالا با محصول دریافتی.
- مغایرت لیبل قیمت با فاکتور صادر شده.
- نقص و کمبود در اجزاء کالا.
- آسیب‌دیدگی کالا.
- عدم اعمال تخفیف ثبت‌شده در هنگام خرید.
- آسیب فیزیکی کالا با وجود سلامت بسته‌بندی.
- پایان اعتبار یا اشکال در مدت گارانتی برای کالاهای دارای گارانتی.
- عدم وجود کارت گارانتی در کالاهای مشمول گارانتی.
- عدم ارسال فاکتور خرید.
توجه: در صورت بروز هر یک از موارد فوق، مشتری موظف است ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا، جهت مرجوعی با فروشگاه تماس حاصل نماید.